El fulfillment es una pieza clave en el engranaje logístico de cualquier tienda online que quiera operar de manera eficiente en Colombia. El comercio electrónico en Colombia sigue creciendo a paso firme, y con él también las expectativas de los clientes. Hoy en día no basta con tener una tienda online funcional: los usuarios exigen entregas rápidas, seguimiento en tiempo real y cero errores. Aquí es donde entra en juego el fulfillment, un servicio clave para garantizar que la logística de tu e-commerce sea eficiente, escalable y competitiva.
En este artículo te explicamos qué es el fulfillment, por qué es tan importante para las tiendas online y cómo puedes implementarlo en Colombia para llevar tu operación al siguiente nivel.
1. ¿Qué es el fulfillment y por qué es clave para tu e-commerce?
El fulfillment es el proceso integral que abarca desde el almacenamiento de tus productos hasta la entrega final al cliente. Incluye la recepción de inventario, su gestión, el empaquetado, el despacho y el seguimiento de cada pedido.
Para los negocios de e-commerce, contar con un proveedor de fulfillment significa dejar en manos expertas la logística operativa. Esto permite concentrarse en el crecimiento del negocio, sin preocuparse por la preparación y distribución de los pedidos.
Los beneficios son claros:
- Reducción de errores en el despacho.
- Agilidad en las entregas.
- Escalabilidad en temporadas de alta demanda.
- Mejora en la experiencia del cliente.
La clave del Fulfillment
Fulfillment es la respuesta para integrar todos los procesos de la cadena de abastecimiento, con el fin de poder brindar envíos rápidos y satisfacer al cliente en el momento de comprar y recibir sus pedidos. Por lo tanto sus procesos se vuelven indispensables en este engranaje perfecto que inicia con una orden de pedido y que termina en un despacho exitoso.
Procesos de Almacenamiento:
Inicia con la recepción y control de calidad de la mercancía en bodega, y tiene como fin contar con la disponibilidad de inventario para el momento de la compra (ejemplo: garantizar que el producto que un cliente compre en una tienda online tenga inventario).
Proceso de Alistamiento:
También llamado picking y packing, garantiza que el pedido que el cliente reciba corresponda a lo comprado, sin sobrantes o faltantes.
Despacho del pedido:
También llamado envío, es parte fundamental de la logística en Colombia: fulfillment para comercio electrónico, se refiere a la entrega del pedido por parte de un transportador y a la información en tiempo real o tracking del estado de este pedido y a su ubicación geográfica. Para que todos estos procesos funcionen es indispensable contar con personal de experiencia y tecnología de punta. Que permita, a través de integraciones internas y externas, optimizar la logística y mantener informado al vendedor y a su cliente final sobre todo el proceso de compra, alistamiento y entrega del pedido.
¿Por qué Fulppi es tu aliado?
Fulppi es líder y experto en fulfillment en Colombia, porque ha creado un proceso integral automatizado, pero a su vez flexible, que le permite entender las necesidades propias de cada negocio con una especialización en el ecommerce. Que abarca la mayoría de las necesidades de las Pymes y enterprises en Colombia. Esto le permite ayudar a crecer y fortalecer los canales de ventas, abarcando los diferentes procesos de distribución y entrega al cliente final. Por lo tanto a través de la tercerización de la logística, permite a sus clientes concentrarse en sus actividades principales y foco de sus negocios, mientras Fulppi se encarga de cubrir la cadena de abastecimiento, con rapidez, eficiencia y responsabilidad.
3PL
Es logística tercerizada, hace referencia a los servicios de fulfillment, que contrata una empresa a un proveedor. Esto es una tendencia mundial de reducción y variabilización de costos, y Colombia no es la excepción. Es el servicio ideal para qué las empresas se enfoquen en lo importante y dejen en manos de expertos los servicios de almacenamiento, alistamiento y envíos de última milla. Contratar un 3PL para el negocio online (e-commerce) puede ser una decisión crucial y competitiva, que marcará la diferencia en la atención al cliente y proceso de ventas. Ideal para modelos de negocio B2C que quieran eliminar la incertidumbre del comprador y los problemas con los tiempos de entrega.
TIPOS DE BODEGAS DE FULFILLMENT EN E-COMMERCE
Existen diferentes opciones de bodegas de comercio electrónico que se adaptan a las necesidades de diferentes comercios. Las mejores bodegas de e-commerce no solo permiten prestar óptimos y excelentes servicios de fulfillment y logística, sino que también permiten a las empresas almacenar su inventario en ubicaciones estratégicas que están geográficamente cerca a sus clientes para una entrega más rápida y rentable.
Bodegas arrendadas o servicios de fulfillment 3pl
Tienen mejores sistemas de administración de bodegas (WMS) y son ideales para empresas que requieren ayuda en la gestión de su inventario en tiempo real y permite cometer menos errores y escalar su negocio rápidamente.
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Almacenaje desde casa
Muchas empresas de e-commerce en Colombia comienzan haciendo su logística desde su hogar (en la sala de, el baño, el garaje, la oficina, etc.). Esto es ideal si su emprendimiento tiene un volumen de pedidos pequeño, y no incurrirá en cargos de almacenamiento (aunque con el tiempo puede ser incómodo).
¿Tienes un negocio pequeño o estás empezando? Fulppi Lite es la solución perfecta para que optimices tu logística sin grandes inversiones.
Dropshipping
Es cuando el fabricante o distribuidor del producto controla toda la logística del e-commerce y el fulfillment. Incluido la producción, el almacenamiento y el envío de artículos. Cuando un cliente realiza un pedido en línea, el fabricante envía el artículo directamente desde su fábrica al consumidor final, por lo que el vendedor nunca maneja el inventario.
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Si bien este modelo puede ayudar a validar un mercado, el vendedor no tiene control de inventario ni supervisión de la experiencia del cliente.
El fulfillment ya no es un lujo, es una necesidad para cualquier e-commerce que busque crecer de manera sostenida en Colombia. Tercerizar este proceso con un proveedor especializado como Fulppi te permite ganar eficiencia, reducir errores y brindar una experiencia que fideliza a tus clientes. Sigue a Fulppi en nuestras redes sociales para más consejos y soluciones logísticas. Encuéntranos en Instagram y LinkedIn.
